Regulamin Świadczenia Usług

Data wejścia w życie: 1 stycznia 2025

§ 1. Postanowienia Ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług remontowych przez firmę Crimson Explorer z siedzibą w Warszawie przy ul. Krakowskiej 15.
  2. Regulamin dotyczy wszystkich usług oferowanych przez Crimson Explorer, w tym układania płytek, tynkowania ścian, wykonywania wylewek podłogowych oraz innych prac remontowych.
  3. Korzystanie z usług Crimson Explorer oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

  1. Usługodawca - firma Crimson Explorer świadcząca usługi remontowe
  2. Usługobiorca/Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług
  3. Usługa - wszelkie prace remontowe wykonywane przez Usługodawcę
  4. Umowa - pisemne porozumienie między Usługodawcą a Usługobiorcą
  5. Wycena - kalkulacja kosztów wykonania określonych prac

§ 3. Zakres Usług

  1. Crimson Explorer świadczy następujące usługi:
    • Układanie płytek ceramicznych, kamiennych i innych materiałów wykończeniowych
    • Tynkowanie ścian (tynki gipsowe, cementowo-wapienne, dekoracyjne)
    • Wykonywanie wylewek podłogowych (betonowe, samopoziomujące, anhydrytowe)
    • Kompleksowe remonty pomieszczeń
    • Doradztwo techniczne i projektowe
  2. Szczegółowy zakres każdej usługi określa indywidualna umowa z Klientem.

§ 4. Proces Zawierania Umowy

  1. Proces rozpoczyna się od złożenia zapytania przez Klienta (telefonicznie, mailowo lub przez formularz).
  2. Usługodawca przygotowuje bezpłatną wycenę po uprzednim oględzinach obiektu.
  3. Umowa zostaje zawarta po akceptacji wyceny przez Klienta i podpisaniu umowy pisemnej.
  4. Umowa określa:
    • Zakres wykonywanych prac
    • Harmonogram realizacji
    • Wynagrodzenie i warunki płatności
    • Gwarancje i rękojmię
    • Warunki wykonania usługi

§ 5. Obowiązki Usługodawcy

  1. Wykonanie usługi zgodnie z umową, sztuką budowlaną i obowiązującymi normami.
  2. Użycie materiałów o odpowiedniej jakości zgodnie z specyfikacją.
  3. Przestrzeganie terminów realizacji określonych w umowie.
  4. Zapewnienie bezpieczeństwa na placu budowy.
  5. Uporządkowanie miejsca pracy po zakończeniu robót.
  6. Udzielenie gwarancji na wykonane prace.
  7. Informowanie Klienta o wszelkich problemach mogących wpłynąć na realizację.

§ 6. Obowiązki Usługobiorcy

  1. Zapewnienie dostępu do miejsca wykonywania prac.
  2. Przygotowanie pomieszczeń zgodnie z ustaleniami (opróżnienie, zabezpieczenie mienia).
  3. Zapewnienie dostępu do mediów (prąd, woda) w miejscu wykonywania prac.
  4. Terminowe płacenie wynagrodzenia zgodnie z umową.
  5. Odbiór wykonanych prac zgodnie z harmonogramem.
  6. Informowanie o wszelkich zastrzeżeniach niezwłocznie po ich wykryciu.

§ 7. Ceny i Warunki Płatności

  1. Ceny usług są określane indywidualnie w wycenie i umowie.
  2. Ceny mogą obejmować:
    • Robociznę
    • Materiały (opcjonalnie)
    • Transport materiałów
    • Utylizację odpadów
  3. Standardowe warunki płatności:
    • Zaliczka: 30% wartości umowy przed rozpoczęciem prac
    • Płatność częściowa: 50% w trakcie realizacji
    • Płatność końcowa: 20% po odbiorze prac
  4. Faktury płatne w terminie 14 dni od daty wystawienia.
  5. Za opóźnienia w płatnościach naliczane są odsetki ustawowe.

§ 8. Terminy Wykonania

  1. Terminy wykonania są określane indywidualnie w umowie.
  2. Termin może ulec przedłużeniu z przyczyn niezależnych od Usługodawcy:
    • Warunki atmosferyczne uniemożliwiające pracę
    • Brak dostępu do obiektu z winy Klienta
    • Konieczność wykonania prac dodatkowych
    • Opóźnienia w dostawach materiałów
    • Siła wyższa
  3. O przesunięciu terminu Usługodawca informuje Klienta niezwłocznie.

§ 9. Gwarancja i Rękojmia

  1. Usługodawca udziela gwarancji na wykonane prace:
    • Układanie płytek: 24 miesiące
    • Tynkowanie ścian: 12 miesięcy
    • Wylewki podłogowe: 24 miesiące
    • Inne prace: zgodnie z umową
  2. Gwarancja nie obejmuje:
    • Uszkodzeń powstałych z winy Klienta
    • Normalnego zużycia
    • Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem
    • Wad materiałów dostarczonych przez Klienta
  3. Reklamacje należy zgłaszać pisemnie w terminie gwarancji.
  4. Usługodawca zobowiązuje się do usunięcia wad w terminie 14 dni od zgłoszenia.

§ 10. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone w związku z wykonywaniem usługi.
  2. Odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za daną usługę.
  3. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej.
  4. Usługodawca nie odpowiada za:
    • Utracone korzyści
    • Szkody wynikające z siły wyższej
    • Szkody spowodowane przez osoby trzecie
    • Ukryte wady podłoża wykryte po rozpoczęciu prac

§ 11. Materiały

  1. Usługodawca może dostarczyć materiały lub wykorzystać materiały dostarczone przez Klienta.
  2. W przypadku dostawy materiałów przez Usługodawcę:
    • Materiały są najwyższej jakości od sprawdzonych dostawców
    • Usługodawca udziela gwarancji na materiały zgodnie z warunkami producenta
    • Niezużyte materiały pozostają własnością Klienta
  3. W przypadku dostawy materiałów przez Klienta:
    • Klient ponosi odpowiedzialność za jakość materiałów
    • Usługodawca nie udziela gwarancji na dostarczone materiały
    • Klient dokonuje odbioru materiałów przed rozpoczęciem prac

§ 12. Zmiany w Umowie

  1. Zmiany w umowie wymagają formy pisemnej podpisanej przez obie strony.
  2. Prace dodatkowe wykonywane są po uprzednim uzgodnieniu i wycenie.
  3. Klient ma prawo żądać wykonania prac dodatkowych za dodatkowym wynagrodzeniem.
  4. Usługodawca może zaproponować zmiany w przypadku wykrycia problemów technicznych.

§ 13. Odstąpienie od Umowy

  1. Klient może odstąpić od umowy:
    • Przed rozpoczęciem prac - bez ponoszenia kosztów
    • W trakcie realizacji - z obowiązkiem zapłaty za wykonane prace
  2. Usługodawca może odstąpić od umowy w przypadku:
    • Braku płatności pomimo wezwania
    • Braku dostępu do obiektu
    • Niemożności wykonania z przyczyn technicznych
  3. Odstąpienie wymaga pisemnego oświadczenia z 7-dniowym wypowiedzeniem.

§ 14. Ochrona Danych Osobowych

  1. Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  2. Szczegółowe informacje zawiera Polityka Prywatności.
  3. Dane są przetwarzane w celu wykonania umowy i prowadzenia działalności gospodarczej.

§ 15. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące wykonanych usług należy składać:
    • Pisemnie na adres: ul. Krakowska 15, 00-001 Warszawa
    • Mailowo na adres: [email protected]
    • Telefonicznie: +48 123 456 789
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    • Dane Klienta
    • Opis problemu
    • Numer umowy/zlecenia
    • Oczekiwany sposób rozpatrzenia
  3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych.
  4. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest pisemnie lub mailowo.

§ 16. Rozstrzyganie Sporów

  1. Strony zobowiązują się do polubownego rozstrzygania sporów.
  2. W przypadku braku porozumienia właściwy jest sąd dla siedziby Usługodawcy.
  3. Do umowy stosuje się prawo polskie.

§ 17. Postanowienia Końcowe

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu za 30-dniowym wypowiedzeniem.
  3. O zmianach Klienci zostaną poinformowani na stronie internetowej i mailowo.
  4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego.

Masz pytania dotyczące regulaminu?

Skontaktuj się z nami, chętnie wyjaśnimy wszelkie wątpliwości.

Skontaktuj się z nami